Tytuł: Projektowanie hurtowni danych. Zarządzanie kontaktami z klientami (CRM)
Autor: Chris Todman
Wydawca: WNT
Rok wydania: 2003, wyd. 2 - 2005
Liczba stron: 348

Opis:
Hurtownie danych następnej generacji są budowane w celu zmaksymalizowania możliwości zarządzania kontaktami z klientami firmy (ang. Customer Relationship Management; CRM). Temu właśnie problemowi jest poświęcona ta książka.
Autor opisuje zagadnienia dotyczące zarządzania informacjami o klientach firmy i podkreśla jego znaczenie dla powodzenia firmy. Przedstawia metodykę definiowania, projektowania i implementacji hurtowni typu CRM. Analizuje kluczowe znaczenie czasu w modelowaniu hurtowni danych i formułowaniu zapytań do niej. Sporo miejsca poświęca sprawom związanym z kierowaniem przedsięwzięciem, a mianowicie określaniu celów, założeń i ryzyka. Zajmuje się problemem tworzenia zespołu, a w tym podziału zadań. Przedstawia zagadnienia dotyczące szacowania opłacalności hurtowni danych typu CRM. Omawia dostępne na rynku oprogramowanie potrzebne do budowy takich hurtowni. Opisuje trendy rozwojowe w dziedzinie tworzenia hurtowni danych. Zajmuje się więc między innymi temporalnymi bazami danych, rozszerzeniami SQL o OLAP, wspomaganiem aktywnego podejmowania decyzji, integracją danych zewnętrznych i niestrukturalnych oraz agentami wyszukiwania. W dodatkach przedstawia opis schematu hurtowni danych typu CRM dla fikcyjnego Klubu Miłośników Wina.
Książka jest napisana bardzo przystępnie. Jest przeznaczona dla specjalistów od baz danych, dla projektantów systemów wspomagających podejmowanie decyzji, a także dla szefów firm, którym zależy na sprawnych kontaktach z klientami.

Spis treści:
Spis rysunków
Wstęp
Podziękowania
Rozdział 1. Zarządzanie kontaktami z klientami
Rozdział 2. Wprowadzenie do tematyki hurtowni danych
Rozdział 3. Problemy projektowe, którym musimy stawiać czoła
Rozdział 4. Znaczenie czasu w hurtowniach danych
Rozdział 5. Model pojęciowy
Rozdział 6. Model logiczny
Rozdział 7. Implementacja fizyczna
Rozdział 8. Uzasadnienie biznesowe
Rozdział 9. Zarządzanie przedsięwzięciem
Rozdział 10.Produkty programowe
Rozdział 11.Przyszłość

Dodatek A. Klasyfikacja temporalna dla Klubu Miłośników Wina
Dodatek B. Model punktowy dla Klubu Miłośników Wina
Dodatek C. Model logiczny dla Klubu Miłośników Wina
Dodatek D. Atrybuty klientów
Literatura
Skorowidz